Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Wij willen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan kun je contact met ons opnemen via e-mail of het contactformulier op onze website.

Gepersonaliseerde producten

Omdat onze producten op maat en gepersonaliseerd worden gemaakt, kunnen gepersonaliseerde artikelen niet geretourneerd of terugbetaald worden, tenzij:

• het product beschadigd is aangekomen;

• er sprake is van een productiefout;

• je een verkeerd product hebt ontvangen.

Controleer daarom altijd zorgvuldig de foto’s, teksten, namen, data en andere persoonlijke gegevens voordat je jouw bestelling afrondt.

Niet-gepersonaliseerde producten

Niet-gepersonaliseerde producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

Voorwaarden voor retour:

• Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn;

• Het product moet indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant.

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een retour verstuurt.

Beschadigde of foutieve bestelling

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur hierbij:

• je ordernummer;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• foto’s van het product en de verpakking.

Wij zoeken dan zo snel mogelijk samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingen

Wanneer een retour is goedgekeurd en ontvangen, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer:

• het product defect is;

• er een fout door ons is gemaakt.

Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart. Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, start de productie vaak snel na het plaatsen van de bestelling.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via WhatsApp: +31 6 29 84 75 82